ZENworks Service Desk

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綜覽

ZENworks® Service Desk (前身為 Novell® Service Desk) 由 Pink Verify 認證通過 10 項 ITIL 程序。

重點摘要

建立最佳服務環境

為貴組織全面提供高品質管理式服務，由被動轉為主動。

讓 IT 服務配合業務需求

確認您的 IT 服務、程序與目標能支援策略業務需求與目標。

以 IT 推動正面的業務成果

以 IT 提高貴組織的生產力、獲利率，並帶來更大的成功。

發揮 ITIL v3 的全部優勢

採用跨越所有基礎架構與支援服務的最佳實務。

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成功故事

Service Desk 讓英國的 Northern Devon Healthcare 公醫基金將其 IT 支援流程轉型，符合資訊科技基礎架構程式庫 (Information Technology Infrastructure Library，ITIL) 最佳實務，並同時增強人員工作效率。

Service Desk 讓 Milano Serravalle 改善使用者服務，並嚴格控管服務交付的每一個細節，節省多達 80% 時間。

Service Desk 讓 Dürr Dental 集團更快解決技術問題，而且可透過簡單易用的介面記錄並追蹤每一次支援要求的進度。Dürr Dental 導入 Service Desk 僅花費三天：在既有的 VMware ESX 基礎架構以虛擬裝置方式部署。

資源

建立生產力高且回應迅速的服務環境。